Cambios y devoluciones compras online
El proceso de cambios y devoluciones de producto tiene un tiempo de 10 a 15 días hábiles desde la recepción del paquete. Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fue recibido/comprado, con sus respectivas etiquetas, accesorios, etc. Todos los cambios y devoluciones para compras online se deben realizar desde la misma página o enviando correo a ventas@altoahi.cl
Cambios y devoluciones en tienda
La tienda no hace devoluciones de dinero por arrepentimiento (Ley 19.496)
Los cambios en tiendas pueden realizarse hasta 30 días después de la compra.
Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fue recibido/comprado, con sus respectivas etiquetas, accesorios, etc.
Puedes cambiar por mismo o otro producto, siempre y cuando exista el stock necesario para el cambio. En caso contrario, se podrá cambiar por otro producto, pagando la diferencia en caso de que el producto escogido tenga un precio mayor, considerando los precios vigentes al momento de solicitar el cambio y no los precios que estaban al momento de realizar la compra.
Sólo se aceptan cambios con boleta.
Garantía Legal del producto
La garantía legal es válida cuando el producto presenta fallas comprobables de fabricación y no por mal uso de parte del cliente.
El plazo de la garantía se extiende por 180 días desde la fecha de compra.
El derecho a garantía se hace efectivo presentando la boleta o ticket de cambio en la misma tienda donde compró el producto si la compra fue en tienda física o siguiendo los pasos de cambios y devoluciones online si la compra fue en altoahi.cl
La garantía no aplica a productos de segunda selección, debidamente identificados como tales
La garantía legal no obliga a realizar devoluciones de compras presenciales por problemas de gusto personal u otras razones distintas a fallas de fabricación..¡
Compras en sitios web de terceros
Para compras realizadas en sitios web de terceros, como Mercado Libre, entre otros, se debe seguir el protocolo de Cambios y Devoluciones de la tienda donde fue adquirido el producto.